Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
En Sundarata seleccionamos personalmente nuestras piezas y revisamos cada pedido antes de enviarlo. Debido a la naturaleza artesanal de muchos de nuestros productos, algunas piezas son únicas o se encuentran disponibles en cantidades limitadas.
Derecho de revocación
En las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, la persona consumidora podrá ejercer el derecho de revocación que corresponda conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor dentro del plazo legal aplicable.
Para solicitarlo, deberá comunicarse con nosotros a hola@sundarata.com.mx, indicando su número de pedido.
El producto deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso, lavado, alteraciones o daños atribuibles a la persona consumidora y, cuando corresponda, con sus etiquetas y empaque original.
Cuando legalmente proceda la revocación, se realizará el reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Cambios por decisión del cliente
Fuera de los supuestos en los que exista un derecho legal de devolución o revocación, Sundarata podrá aceptar solicitudes de cambio realizadas dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que:
• la pieza no haya sido usada, lavada, modificada o dañada;
• conserve sus etiquetas y se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregada; y
• Sundarata haya autorizado previamente el cambio.
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Debido a que algunas de nuestras piezas son únicas o se encuentran disponibles en cantidades limitadas, no podemos garantizar la existencia del mismo diseño, talla o color.
Cuando el cambio sea solicitado por talla, color, preferencia personal o cualquier causa no atribuible a Sundarata, los gastos de envío derivados del cambio correrán por cuenta del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Productos incorrectos, dañados o con defectos
Si recibiste un producto distinto al solicitado, dañado durante el proceso atribuible a Sundarata o con algún defecto no informado previamente, comunícate con nosotros a hola@sundarata.com.mx.
Para ayudarnos a revisar el caso, podremos solicitar el número de pedido y fotografías de la pieza recibida.
Una vez revisado el caso, y cuando corresponda, se ofrecerá la solución procedente de acuerdo con la legislación aplicable, incluyendo, según el caso, reposición, cambio, devolución, reembolso o bonificación.
Cuando la devolución o reparación esté amparada por una garantía y legalmente corresponda a Sundarata cubrir el transporte, asumiremos dichos costos.
Características de las piezas artesanales
Parte de la esencia de Sundarata está en el trabajo artesanal de nuestras piezas.
Los bordados, estampados, tejidos y otros procesos realizados de manera artesanal pueden presentar pequeñas variaciones entre una pieza y otra, incluyendo diferencias de color, disposición del estampado, puntadas, textura o acabado.
Estas características propias del proceso artesanal no deberán considerarse automáticamente defectos cuando correspondan a la naturaleza y características previamente informadas del producto.
Esto no limita los derechos de la persona consumidora cuando exista un defecto, daño o incumplimiento conforme a la legislación aplicable.
Piezas en promoción, liquidación o venta final
Cuando un producto se identifique expresamente como “Venta final”, “Liquidación” o equivalente antes de realizar la compra, no aceptaremos cambios voluntarios por talla, color, preferencia personal o cambio de opinión, salvo que Sundarata indique expresamente lo contrario.
Esta condición no elimina ni restringe los derechos que legalmente correspondan a la persona consumidora en casos de defectos, incumplimientos, productos incorrectos o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
Condiciones para recibir una devolución
Antes de enviar cualquier producto de regreso, solicitamos contactar a Sundarata en sundaratamexico@gmail.com para recibir las indicaciones correspondientes.
No podremos responsabilizarnos por productos enviados a una dirección distinta de la indicada por Sundarata o sin la información necesaria para identificar el pedido.
La recepción física de una devolución no implica automáticamente su aprobación. Una vez recibida, verificaremos las condiciones de la pieza y determinaremos la procedencia de la solicitud conforme a esta política y a la legislación aplicable.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se gestionará al medio de pago correspondiente cuando resulte aplicable. El tiempo en que el importe se refleje posteriormente podrá depender de la institución bancaria o del proveedor del medio de pago utilizado.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos:
Incluye tu número de pedido y una breve explicación de tu solicitud para poder ayudarte.
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