Términos del servicio
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a Sundarata®.
Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de nuestra tienda en línea, así como las compras realizadas a través de ella.
Los términos “Sundarata”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Sundarata®, responsable de la comercialización de los productos ofrecidos en esta tienda.
Nuestra tienda en línea utiliza tecnología de Shopify para ofrecer sus funcionalidades de comercio electrónico. Las compras realizadas en esta tienda se celebran directamente entre la persona consumidora y Sundarata.
Al navegar por el sitio, utilizar sus funcionalidades o realizar una compra, aceptas estos Términos del Servicio y las políticas aplicables a la tienda.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende limitar o excluir los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras por la legislación mexicana aplicable.
1. Uso de la tienda
Al utilizar nuestra tienda te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando sea necesaria para procesar una compra, realizar un envío o atender una solicitud.
No podrás utilizar el sitio, sus contenidos o servicios con fines ilícitos, fraudulentos o que puedan afectar su funcionamiento, seguridad, a Sundarata o a terceros.
Cuando crees una cuenta, en caso de que esta funcionalidad se encuentre disponible, serás responsable de mantener la confidencialidad de tus datos de acceso.
2. Nuestros productos
En Sundarata ofrecemos prendas, accesorios, textiles y otros productos seleccionados para formar parte de nuestras colecciones.
Procuramos que las fotografías, descripciones, colores, medidas, materiales y demás características publicadas representen cada producto de la manera más fiel posible.
Sin embargo, los colores pueden presentar ligeras diferencias dependiendo de la iluminación utilizada en las fotografías, la pantalla, dispositivo o configuración desde la que se visualice la tienda.
Muchas de nuestras piezas incorporan bordados, estampados, tejidos y otros procesos artesanales. Por su propia naturaleza pueden presentar pequeñas variaciones en bordado, puntadas, estampado, textura, tonalidad, acabado o disposición de los motivos.
Estas variaciones forman parte de las características de una pieza artesanal y no deberán considerarse automáticamente defectos cuando correspondan a la naturaleza y características previamente informadas del producto.
Esto no limita los derechos de la persona consumidora cuando exista un defecto, daño, incumplimiento o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
3. Piezas únicas y disponibilidad
Muchas piezas de Sundarata son únicas o se encuentran disponibles en cantidades muy limitadas.
La inclusión de un producto en nuestra tienda no garantiza su disponibilidad permanente.
Hacemos lo posible por mantener actualizado nuestro inventario. Sin embargo, excepcionalmente puede existir una diferencia entre las existencias mostradas en el sitio y la disponibilidad real, especialmente cuando una pieza se comercializa simultáneamente a través de otros canales o en nuestros bazares y pop-ups.
Si después de realizar una compra descubrimos que una pieza ya no está disponible, nos comunicaremos contigo para ofrecerte las alternativas disponibles o realizar el reembolso correspondiente cuando proceda.
No sustituiremos un producto por otro sin autorización de la persona compradora.
4. Pedidos
Al completar una compra, recibirás la confirmación correspondiente mediante los mecanismos disponibles en nuestra tienda.
Nos reservamos el derecho de revisar un pedido cuando exista un error evidente, falta de disponibilidad, imposibilidad de procesar el pago, información insuficiente para efectuar el envío, indicios razonables de fraude o cualquier otra circunstancia que impida legítimamente completar la operación.
Si Sundarata no puede aceptar o completar un pedido después de haberse realizado un pago, se informará a la persona compradora y se realizará la devolución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Las solicitudes de cambio, cancelación, devolución o revocación se sujetarán a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a los derechos establecidos por la legislación aplicable.
5. Precios
Los precios publicados en nuestra tienda se muestran en pesos mexicanos (MXN), salvo que expresamente se indique otra moneda.
El precio aplicable será el que se muestre al momento de realizar la compra, sin perjuicio de la corrección de errores evidentes y de los derechos que correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.
Las promociones y descuentos tendrán las condiciones y vigencia que se indiquen en cada caso.
Los precios y promociones ofrecidos en la tienda en línea pueden ser diferentes de aquellos disponibles en bazares, pop-ups, eventos u otros canales de venta, cuando así se informe.
No se realizarán cargos adicionales que no hayan sido informados al cliente antes de finalizar la compra.
6. Pagos
Los pagos se procesarán mediante los métodos disponibles en nuestra tienda al momento de efectuar la compra.
Al proporcionar información de pago, declaras que cuentas con autorización para utilizar el método seleccionado y que la información proporcionada es correcta.
Determinados pagos pueden ser procesados por proveedores externos. En estos casos, el tratamiento y procesamiento de la información correspondiente también estará sujeto a las condiciones y medidas de seguridad del proveedor utilizado.
Sundarata no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando estos son procesados por las plataformas de pago correspondientes.
7. Envíos
Realizamos envíos a todo México.
Los pedidos se preparan normalmente dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmarse la compra.
En compras de $2,000 MXN o más, el envío es gratuito.
Para compras inferiores a dicho monto, el costo de envío se determinará conforme al destino y las opciones disponibles y se informará durante el proceso de compra cuando corresponda.
Para cada pedido procuramos seleccionar una opción de paquetería que ofrezca una adecuada combinación entre tiempo de entrega y costo.
Los tiempos proporcionados por las empresas de mensajería son estimados y son adicionales al periodo de preparación del pedido.
Cuando existan retrasos, incidencias o circunstancias atribuibles a la empresa transportista o a causas fuera de nuestro control, Sundarata hará lo razonablemente posible para ayudar a dar seguimiento al envío.
Esta sección se complementa con nuestra Política de envío.
8. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de cambio, devolución, revocación o reembolso se regirán por nuestra Política de devoluciones y reembolsos y por la legislación mexicana aplicable.
Las condiciones establecidas por Sundarata para cambios voluntarios no sustituyen ni limitan los derechos que legalmente correspondan a las personas consumidoras.
Cuando un producto presente defectos, deficiencias o no corresponda a lo ofrecido, se atenderán los derechos y soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
PROFECO reconoce, entre otros, derechos a información clara y a soluciones frente a productos defectuosos o de mala calidad.
9. Promociones, liquidaciones y venta final
Algunas piezas podrán ofrecerse mediante promociones, descuentos, liquidaciones o bajo la modalidad de “Venta final”.
Las condiciones particulares se informarán antes de realizar la compra.
Cuando una pieza se identifique expresamente como “Venta final” o “Liquidación”, podrán limitarse los cambios voluntarios por talla, color, preferencia personal o cambio de opinión en los términos informados.
Esta condición no elimina los derechos que legalmente correspondan a la persona consumidora cuando exista un defecto, incumplimiento, producto incorrecto u otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
10. Errores e inexactitudes
Aunque procuramos mantener actualizada y correcta la información de nuestra tienda, ocasionalmente pueden existir errores tipográficos, técnicos o de actualización relacionados con descripciones, inventario, fotografías, promociones, costos de envío u otra información.
Sundarata podrá corregir información incorrecta tan pronto como sea detectada.
Cuando un error afecte una compra ya realizada, se informará al cliente y se actuará conforme a la legislación aplicable, sin menoscabar sus derechos como persona consumidora.
11. Propiedad intelectual
Salvo que se indique lo contrario, el nombre Sundarata®, sus elementos de identidad de marca, textos originales, fotografías propias, composiciones gráficas, diseños del sitio y demás contenido creado para la marca se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
Los contenidos propiedad de terceros conservarán los derechos correspondientes a sus respectivos titulares.
El acceso a nuestra tienda no concede autorización para copiar, reproducir, distribuir, explotar comercialmente, modificar o utilizar nuestros contenidos o elementos de identidad fuera de los casos permitidos por la legislación aplicable o sin autorización previa.
Shopify, su nombre, logotipos y demás elementos de propiedad intelectual pertenecen a sus respectivos titulares.
12. Uso de imágenes y contenido
Las fotografías y contenidos publicados por Sundarata tienen como finalidad mostrar nuestros productos, comunicar nuestra identidad y proporcionar información sobre nuestras colecciones.
No está permitido utilizar comercialmente nuestras fotografías, diseños, textos o materiales propios para anunciar, comercializar o hacer pasar productos de terceros como productos de Sundarata sin nuestra autorización.
13. Comentarios y contenido enviado por usuarios
Cuando una persona envíe voluntariamente a Sundarata una reseña, comentario, fotografía u otro contenido, su utilización se realizará conforme a la autorización correspondiente y a la legislación aplicable.
Sundarata podrá moderar o eliminar contenido publicado en espacios bajo su control cuando sea ilícito, fraudulento, ofensivo, vulnere derechos de terceros o incumpla estos Términos.
14. Enlaces y servicios de terceros
Nuestra tienda puede utilizar o contener enlaces, aplicaciones, herramientas, pasarelas de pago, redes sociales u otros servicios proporcionados por terceros.
El uso de dichos servicios puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.
Sundarata no controla el funcionamiento independiente de sitios o servicios externos, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan respecto de la operación realizada con la persona consumidora.
15. Relación con Shopify
Nuestra tienda utiliza tecnología de Shopify para ofrecer los servicios de comercio electrónico.
Sin embargo, las ventas realizadas a través de esta tienda se celebran directamente entre la persona compradora y Sundarata.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica correspondiente y puede procesar determinada información conforme a sus propias políticas y a los servicios utilizados por nuestra tienda.
Esta sección mantiene el sentido de la cláusula que la propia plantilla de Shopify identifica como necesaria para explicar la relación entre la plataforma y el comerciante.
16. Privacidad y datos personales
La información personal proporcionada a través de nuestra tienda será tratada conforme a nuestra Política de privacidad y a la legislación aplicable.
Determinada información también podrá ser procesada por Shopify y por proveedores necesarios para prestar servicios relacionados con pagos, envíos, funcionamiento de la tienda u otras funciones necesarias para completar una compra.
Te recomendamos consultar nuestra Política de privacidad para conocer mayor información sobre el tratamiento de datos personales.
17. Seguridad del sitio
No está permitido intentar vulnerar la seguridad del sitio, introducir software malicioso, acceder sin autorización a sistemas o información, interferir con el funcionamiento de la tienda, realizar operaciones fraudulentas o utilizar mecanismos automatizados con fines ilícitos o abusivos.
Sundarata podrá tomar medidas razonables para proteger la seguridad e integridad de su tienda y de sus usuarios.
18. Disponibilidad del sitio
Procuramos mantener nuestra tienda disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, el sitio puede experimentar interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, servicios de terceros o circunstancias fuera de nuestro control.
Cuando corresponda, procuraremos restablecer el servicio tan pronto como sea razonablemente posible.
19. Responsabilidad
Sundarata responderá por las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
En la máxima medida permitida por la ley, Sundarata no será responsable de daños derivados exclusivamente del uso indebido del sitio por parte del usuario, información incorrecta proporcionada por este, servicios independientes de terceros o circunstancias ajenas al control razonable de Sundarata.
Nada de esta sección pretende excluir, restringir o renunciar a derechos o responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
Esta formulación es deliberada: PROFECO señala que los contratos de adhesión no deben contener obligaciones desproporcionadas, inequitativas o abusivas para los consumidores.
20. Caso fortuito o fuerza mayor
Sundarata no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados exclusivamente por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, sin perjuicio de los derechos que correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.
21. Modificaciones a los términos
Podremos actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario debido a cambios en nuestra operación, servicios, funcionalidades o disposiciones aplicables.
La versión vigente estará disponible en esta página.
Las modificaciones se aplicarán conforme a la legislación correspondiente y no afectarán retroactivamente derechos adquiridos derivados de operaciones celebradas con anterioridad cuando legalmente no corresponda.
22. Integridad y separabilidad
Si alguna disposición de estos Términos se determina inválida, ilegal o inaplicable, se interpretará o limitará en la medida permitida por la legislación aplicable, sin afectar necesariamente la validez de las demás disposiciones.
La falta de ejercicio inmediato de algún derecho no implicará una renuncia al mismo.
23. Legislación aplicable
Estos Términos del Servicio y las operaciones realizadas a través de nuestra tienda se regirán por las disposiciones aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la legislación en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.
Nada de estos Términos pretende impedir que una persona consumidora ejerza los derechos, acciones o mecanismos de protección que le correspondan ante las autoridades competentes, incluida la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
24. Políticas complementarias
Forman parte de las condiciones aplicables a nuestra tienda, según corresponda:
Política de privacidad
Política de envío
Política de devoluciones y reembolsos
Información de contacto
En caso de existir una condición particular aplicable a una promoción o producto, esta será informada antes de completar la compra.
25. Información de contacto
Para preguntas sobre estos Términos, una compra, pedido, envío, cambio, devolución o cualquier aclaración relacionada con nuestra tienda, puedes comunicarte con nosotros:
Sundarata®
Correo electrónico: hola@sundarata.com.mx
Teléfono: 56 5639 0726
Domicilio:
Camino Real de Minas núm. 4375, Edificio E1, Departamento 403,
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Ciudad de México, México.
Para consultas relacionadas con una compra, recomendamos proporcionar el número de pedido para facilitar su identificación y atención.